Оптимизация взаимодействия пользователей и обслуживающего персонала с КС

Одним из основных направлений защиты информации в КС от непреднамеренных угроз являются сокращение числа ошибок пользователей и обслуживающего персонала, а также минимизация последствий этих ошибок. Для достижения этих целей необходимы:

научная организация труда;

воспитание и обучение пользователей и персонала;

анализ и совершенствование процессов взаимодействия человека с КС.
Научная организация труда предполагает:

оборудование рабочих мест;

оптимальный режим труда и отдыха;

дружественный интерфейс (связь, диалог) человека с КС.

Рабочее место пользователя или специалиста из числа обслуживающего персонала должно быть оборудовано в соответствии с рекомендациями эргономики. Освещение рабочего места; температурно-влажностный режим; расположение табло, индикаторов, клавиш и тумблеров управления; размеры и цвет элементов оборудования, помещения; положение пользователя (специалиста) относительно оборудования; использование защитных средств - все это должно обеспечивать максимальную производительность человека в течение рабочего дня. Одновременно сводится к минимуму утомляемость работника и отрицательное воздействие на его здоровье неблагоприятных факторов производственного процесса. Для людей, работающих с КС, основными неблагоприятными факторами являются: излучения мониторов, шумы электромеханических устройств, гиподинамия, и, как правило, высокие нагрузки на нервную систему. Вредные воздействия устройств постоянно уменьшаются за счет совершенствования самих устройств и в результате использования защитных экранов. Последствия гиподинамии (малоподвижного, статического положения человека на рабочем месте) и высокие нагрузки на нервную систему компенсируются оптимальным режимом труда и отдыха, а также совершенствованием процесса общения человека с КС. Так при работе с ЭВМ медики рекомендуют 10-15 минутные перерывы через каждый час работы. Во время перерывов следует выполнять физические упражнения и упражнения на снятие психических нагрузок. Продолжительность работы с использованием монитора не должна превышать 6 часов за рабочий день. При сменной организации труда после 6 часов работы должен предоставляться отдых, продолжительность которого определяется длительностью смены.

Прогресс в области электронной вычислительной техники (ЭВТ) позволил значительно облегчить взаимодействие человека с ЭВМ. Если на заре ЭВТ с компьютером мог работать только человек с высшим специальным образованием, то теперь на ПЭВМ работают дети дошкольного возраста. Дальнейшее развитие интерфейса человека с КС идет в направлении совершенствования процессов ввода-вывода информации и управления вычислительным процессом. Речевой ввод информации, автоматический вводвывод видео- и аудиоинформации, работа с графикой, вывод информации на экраны и табло создают новые возможности для общения человека с КС. Важным для обеспечения безопасности информации является совершенствование диалога пользователя с КС. Наличие развитых систем меню, блокировок неправильных действий, механизма напоминаний, справочных систем, систем шаблонов существенно снимает нагрузку на нервную систему, сокращает число ошибок, повышает работоспособность человека и производительность системы в целом.

Одним из центральных вопросов обеспечения безопасности информации в КС от всех классов угроз (в том числе и от преднамеренных) является вопрос воспитания и обучения обслуживающего персонала, а также пользователей корпоративных компьютерных систем. В КС общего назначения работа с пользователями затруднена и сводится, главным образом, к контролю над их деятельностью.

У обслуживающего персонала и пользователей КС необходимо воспитывать такие качества как патриотизм (на уровне государства и на уровне корпорации), ответственность, аккуратность и др. Чувство патриотизма воспитывается у граждан страны за счет целенаправленной политики государства и реального положения дел в стране. Успешная политика государства внутри страны и на международной арене способствует воспитанию у граждан патриотизма, гордости за свое отечество. Не меньшее значение, особенно для негосударственных учреждений, имеет воспитание корпоративного патриотизма. В коллективе, где ценится трудолюбие, уважительное отношение друг к другу, поощряется аккуратность, инициатива и творчество, у работника практически не бывает внутренних мотивов нанесения вреда своему учреждению. Важной задачей руководства является также подбор и расстановка кадров с учетом их деловых и человеческих качеств. Большой положительный опыт воспитания корпоративного патриотизма накоплен в Японии, где очень удачно соединяются мировой опыт управления коллективами и национальные особенности японцев. Наряду с воспитанием специалистов большое значение в деле обеспечения безопасности информации в КС имеет и обучение работников. Дальновидный руководитель не должен жалеть средств на обучение персонала. Обучение может быть организовано на различных уровнях. Прежде всего, руководство должно всемерно поощрять стремление работников к самостоятельному обучению. Важно обучать наиболее способных, трудолюбивых работников в учебных заведениях, возможно и за счет учреждения.

Важной задачей оптимизации взаимодействия человека с КС является также анализ этого процесса и его совершенствование. Анализ должен проводиться на всех жизненных этапах КС и направляться на выявление слабых звеньев. Слабые звенья заменяются или совершенствуются как в процессе разработки новых КС, так и в процессе модернизации существующих.